Refund policy
Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
Ogni cover è realizzata, controllata e rifinita a mano. Se qualcosa non va, vogliamo rimediare: in modo chiaro e senza complicazioni.
In breve
| Articolo | Condizioni di reso |
|---|---|
| Cover e accessori standard (non personalizzati) | 30 giorni dalla consegna, non utilizzati e nella confezione originale. |
| Articoli personalizzati — prima dell'approvazione della bozza | Annullamento gratuito con rimborso totale: la produzione non è ancora iniziata. |
| Articoli personalizzati — dopo l'approvazione della bozza | Non restituibili né rimborsabili, salvo difetti. Il pezzo è realizzato solo per te. |
| Articoli difettosi, danneggiati o errati | Sempre coperti, personalizzati o no. La spedizione di reso è a nostro carico. |
1. Articoli standard — 30 giorni
Hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi l'ordine per cambiare idea su qualsiasi prodotto EvenCase non personalizzato, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per essere accettato, l'articolo deve essere:
- non utilizzato e privo di segni, graffi, odori o tracce d'uso — la microfibra trattiene facilmente le impronte, ti consigliamo di maneggiarla su una superficie pulita;
- completo di tutti gli inserti, le protezioni e la documentazione;
- restituito nella scatola originale EvenCase, che è parte integrante del prodotto. Il cartone esterno di spedizione può essere aperto, ma la scatola deve arrivarci integra.
Gli articoli restituiti con evidenti segni d'uso, senza confezione o danneggiati dopo la consegna possono essere rifiutati o rimborsati solo in parte, in proporzione alla perdita di valore.
Nota: per i consumatori dell'Unione Europea resta fermo il diritto di recesso legale di 14 giorni dalla consegna. La nostra finestra di 30 giorni si aggiunge a tale diritto e non lo sostituisce.
2. Articoli personalizzati e incisi
Gli articoli personalizzati — iniziali, nomi, date, incisioni o grafiche fornite o scelte da te — sono realizzati su ordinazione. Non possono essere rivenduti, rilavorati o rimessi in magazzino.
Prima dell'approvazione della bozza
Dopo l'ordine prepariamo una bozza digitale della personalizzazione e te la inviamo per approvazione. Finché non la approvi puoi annullare l'ordine in qualsiasi momento e ricevere il rimborso totale, senza alcun costo.
Dopo l'approvazione della bozza
Con l'approvazione inizia la produzione del tuo pezzo e l'ordine diventa definitivo, non restituibile e non rimborsabile, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. Ciò vale dal momento in cui riceviamo la tua approvazione scritta — via e-mail, in risposta alla conversazione dell'ordine o tramite il link di conferma della bozza.
Controlla la bozza con attenzione: riproduciamo esattamente ciò che approvi, compresi ortografia, spaziature e maiuscole. Gli errori presenti in una bozza approvata non danno diritto a rimborso.
Nota: questa esclusione riguarda solo il ripensamento. Non incide sui tuoi diritti se un articolo personalizzato arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla bozza approvata: questi casi sono coperti integralmente dalla Sezione 3.
Se non possiamo realizzare la personalizzazione
Alcune richieste non sono eseguibili — grafiche troppo sottili per l'incisione, testi che superano l'area disponibile o contenuti che non possiamo riprodurre per motivi legali. In questi casi te lo comunichiamo prima della produzione e ti proponiamo un'alternativa o il rimborso totale.
3. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, scrivici indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'articolo e dell'imballo. Per i danni da trasporto ti chiediamo di segnalarceli entro 14 giorni dalla consegna, così da poter aprire la pratica con il corriere nei tempi da esso previsti.
A tua scelta, ove proporzionato, ripariamo o sostituiamo l'articolo oppure ti rimborsiamo integralmente. In questi casi la spedizione di reso è gratuita: ti inviamo un'etichetta prepagata.
Questo vale per tutti i prodotti, compresi quelli personalizzati. Nulla di quanto previsto alla Sezione 2 lo limita.
I consumatori beneficiano inoltre della garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo), che si applica indipendentemente dalla presente politica, dalla personalizzazione e dal termine di segnalazione sopra indicato. Non sono coperti l'usura da normale utilizzo, i danni accidentali, l'uso improprio e il naturale invecchiamento della microfibra.
4. Come richiedere un reso
Ogni reso inizia con una e-mail. Non usiamo un portale automatico: una persona legge il tuo messaggio, verifica l'ordine e ti risponde direttamente.
Passo 1 — Inviaci la richiesta
Scrivi a info@evencase.it dall'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine, con oggetto:
RESO — [numero d'ordine]
Includi tutte le informazioni seguenti: le richieste incomplete rallentano la procedura, perché dobbiamo ricontattarti prima di poter autorizzare il reso.
| Cosa indicare | Perché ci serve |
|---|---|
| Numero e data dell'ordine | Per individuare l'acquisto. |
| Nome completo e indirizzo di consegna dell'ordine | Per confermare che sei l'acquirente. |
| L'articolo o gli articoli da restituire | Nome e colore, e quantità se ne hai ordinati più di uno. |
| Motivo del reso | Ripensamento, difetto, danno da trasporto o articolo errato: determina chi sostiene il costo della spedizione di reso. |
| Fotografie — obbligatorie se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato | Almeno tre: il difetto da vicino, l'articolo intero e il pacco esterno con l'etichetta di spedizione visibile. Senza di esse il corriere respinge il reclamo. |
| Se l'articolo è personalizzato | Gli articoli personalizzati seguono la Sezione 2. Indicaci la data di approvazione della bozza. |
| Se preferisci rimborso, sostituzione o riparazione | Vale per gli articoli difettosi. Per il ripensamento è previsto solo il rimborso. |
| Un numero di telefono | Utilizzato solo dal corriere per il ritiro o la consegna della sostituzione. |
Non inviarci coordinate bancarie, numeri di carta o dati di pagamento: i rimborsi vengono sempre riaccreditati automaticamente sul metodo di pagamento originale. Non ne abbiamo bisogno e non te li chiederemo mai.
Passo 2 — Attendi l'autorizzazione
Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con un numero di autorizzazione al reso, l'indirizzo di restituzione e — se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato — un'etichetta di spedizione prepagata.
Non spedire nulla prima di aver ricevuto l'autorizzazione. I pacchi che arrivano senza autorizzazione non possono essere abbinati a un ordine e potrebbero essere rispediti al mittente a tue spese.
Passo 3 — Imballa e spedisci
- Inserisci l'articolo nella sua scatola originale EvenCase e poi in un cartone esterno. Non applicare mai nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola EvenCase.
- Scrivi il numero di autorizzazione all'esterno del pacco e inseriscine una copia all'interno.
- Utilizza un servizio tracciato: fino all'arrivo da noi il pacco resta sotto la tua responsabilità e un pacco non tracciato smarrito non può essere rimborsato.
- Spediscilo entro 14 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione.
Passo 4 — Inviaci il tracking
Rispondi alla stessa conversazione e-mail indicando corriere e numero di tracking. Ti confermiamo l'arrivo, controlliamo l'articolo entro 3 giorni lavorativi e ti comunichiamo l'esito prima di procedere al rimborso.
5. Costi di spedizione del reso
- Ripensamento: il costo della restituzione è a tuo carico. Scegli un servizio tracciato: fino all'arrivo da noi, il pacco resta sotto la tua responsabilità.
- Articolo difettoso, danneggiato o errato: il costo è a nostro carico e ti inviamo un'etichetta prepagata.
- Le spese di spedizione originali (standard) sono rimborsate integralmente se restituisci l'intero ordine; non sono rimborsate se ne trattieni una parte. L'eventuale supplemento per spedizione express o premium scelta da te non è rimborsato.
6. Rimborsi
Quando il reso arriva e supera il controllo, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Possiamo attendere di avere l'articolo o la prova della spedizione da parte tua, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
La tua banca o l'emittente della carta può impiegare ulteriori 3–10 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito. Non effettuiamo rimborsi su carte, conti o intestatari diversi.
7. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti: rallentano la procedura e non riservano il nuovo articolo. Restituisci l'articolo originale per ottenere il rimborso ed effettua un nuovo ordine: così il pezzo che preferisci è subito tuo.
8. Ordini mai arrivati
Se il tracking non mostra movimenti per 7 giorni lavorativi, o il pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, contattaci. Apriamo una pratica con il corriere e, una volta risolta, rispediamo o rimborsiamo. I pacchi tornati indietro per indirizzo di consegna incompleto o errato possono essere rispediti a tue spese.
Contatti
EvenCase S.r.l.
Sede legale: Strada Vicinale Luci n. 20, 73030 Tiggiano (LE) — Italia
C.F. e P. IVA: 05483820758
Capitale sociale: € 10.000,00 i.v.
E-mail: info@evencase.it — PEC: evencase@pec.it
La presente politica integra, e non sostituisce, i nostri Termini e Condizioni di vendita, che prevalgono in caso di discordanza. I consumatori residenti nell'Unione Europea dispongono di un diritto di recesso legale di 14 giorni dalla consegna; la finestra di 30 giorni sopra indicata è un'estensione commerciale concessa volontariamente dal venditore e non limita tale diritto. Il recesso può essere esercitato con qualsiasi dichiarazione esplicita, incluso il modulo tipo allegato ai Termini e Condizioni. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'art. 16, lett. c), della Direttiva 2011/83/UE e dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Nulla nella presente politica limita i diritti riconosciuti dalla legge, inclusa la garanzia legale di conformità di 24 mesi di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. La piattaforma ODR della Commissione europea è stata dismessa il 20 luglio 2025; i consumatori possono rivolgersi agli organismi ADR iscritti negli elenchi ministeriali, alle Camere di Commercio competenti o — per le controversie transfrontaliere nell'UE — a ECC-Net Italia.